企业微信第一年不建议选SCRM厂商？3个理由让小微企业少走弯路

💡 核心结论：企业微信怎么开始是很关键的SCRM服务商在企微生态中是曝光度最高、广告最多，PPT也是最高大上的，但对于小微、中小企业来说，在第一年就对接SCRM往往为时过早。原因有三：客户基数不足时SCRM价值有限、员工缺失企微基础使用能力、内部协同被忽视。建议企业先用关关优解这类服务商做好整体规划，打好基础，等客户量达到5000-10000后再考虑SCRM，避免”高调入场、全员无视、束之高阁”的尴尬。

在企业微信生态中，曝光度最高、广告最多的，往往是 SCRM 厂商。成熟的SCRM在客户运营、标准化客户跟进、客户分类等维度确实是不可或缺的工具，但是，对于小微、中小企业来说，是否在最初阶段就对接SCRM是值得商榷的。

本文将深入分析企业微信怎么开始，为什么小微企业第一年不建议选择SCRM厂商，以及正确的服务商选择路径。

理由一：客户基数不足时，SCRM的核心价值无法发挥

首先要问自己一个关键问题：咱们在企微中有多少客户？预计半年内、1年内会加到多少客户

如果一个客户都没有，或者合作客户本身也是几百个，短时间内也不太可能爆发到3、4千客户，那么，花几万几十万买这套系统是不是纯纯买个心安呢？

SCRM最值得推介的核心功能包括：

• 服务SOP流程：标准化客户服务流程，确保服务质量一致性
• 服务标准化：统一话术、统一素材、统一跟进节奏
• 素材管理：集中管理营销素材，支持一键群发和个性化推送
• 配套营销工具：自动化营销、客户标签、数据分析等

这些功能在好友数不多的时候，还完全没必要通过系统去做。在好友数少时，首先要解决的是如何一个一个地添加客户，对客户做基础的分类，让员工知道什么时候、怎么样加客户才是最关键的。积累其一定基数的客户之后，运营、客户维护才能有意义。

一旦好友真的到了5000、10000之后，再用SCRM也完全不迟。到那时，企业积累客户基数，员工对系统也有了深入理解，再引入SCRM系统，能够更好地发挥其规模化运营的价值。

理由二：SCRM厂商基本不涉及内部基础使用，企业还在”懵懂阶段”

SCRM厂商的服务几乎都围绕着客户营销、私域运营来做的，其他功能的规划和陪跑基本不会涉及。这带来一个严重问题：

新系统还在懵圈阶段，连登录修改头像完善名片都不知道，怎么就突然上强度了呢？

具体表现为：

• 还没有习惯使用企业微信：连基础的打卡、审批、文档协作都不会用，甚至这个时候员工还处于从微信到企微的抗拒阶段，就贸贸然直接用工具去做营销，短时间内没有成效只会给更多的“企微不还用”的借口。
• 其他部门被边缘化：财务、技术、后勤这些同事要怎么使用？SCRM系统主要面向销售和客服，其他部门的需求往往被忽视，如果他们平时不怎么用企业微信，SCRM的功能他们会配合么。
• 内部协同能力缺失：企业微信的核心价值不仅是客户管理，还包括内部协同。如果只关注外部营销，内部效率问题依然无法解决。

这就好比“还没学会爬就开始跑”，基础不牢，短时间内没效果，全员参与度低，基本在1-3个月耐心被耗尽之后，系统就开始“吃灰了”。

理由三：缺乏整体规划，容易造成”信息孤岛”

企业微信是一个完整的数字化办公平台，不仅仅是客户管理工具。如果一开始只关注SCRM的营销功能，很容易造成以下问题：

• 功能使用不均衡：过度依赖SCRM的营销功能，忽视企微原生的协同、文档、审批等能力
• 数据无法打通：SCRM系统与内部OA、财务、库存等系统缺乏有效连接，形成”信息孤岛”
• 员工接受度低：员工需要同时学习企微基础功能和SCRM高级功能，学习成本高，接受度低

正确的服务商选择路径：先打基础，再上强度

基于以上分析，我们的结论是：SCRM可以上，但需要考虑阶段。

如果企业刚开始用企业微信，还没有多少用户，还不熟悉企业微信，建议用关关优解这类企业做整体的规划先。

第一阶段：基础能力建设（0-1000客户）

这个阶段，企业应该重点关注：

• 组织架构搭建：建立清晰的组织架构，配置合理的权限体系
• 内部协同能力：全员掌握打卡、审批、文档、微盘等基础功能
• 客户添加习惯：培养业务员使用企业微信添加客户的习惯
• 基础标签体系：建立简单的客户标签，便于初步分类管理

这个阶段，关关优解能够帮助企业：

• 提供从顶层设计到落地执行的全链路数字化改造服务
• 协助企业完成组织架构搭建、权限配置、功能开通等基础工作
• 针对不同角色提供分层培训，确保全员能够熟练使用
• 根据使用情况持续优化配置，解决实际使用中遇到的问题

第二阶段：规模化运营（5000-10000+客户）

当企业客户量达到5000-10000以上，内部协同能力已经成熟，这时再引入SCRM系统，能够更好地发挥其价值：

• 规模化客户管理：通过SCRM系统实现大规模客户的精细化运营
• 自动化营销：利用SOP流程和自动化工具，提升营销效率
• 数据分析：通过SCRM的数据分析能力，指导营销决策

引入 SCRM 判断清单：

• 客户量 ≥ 5000（建议 ≥ 10000）
• 内部协同达标（打卡/审批/文档/微盘使用率稳定）
• 已建立基础标签与 SOP 并持续执行
• 明确自动化营销目标与评估口径（复购、回访、流失挽回）
• 具备与 ERP/CRM/财务系统的数据对接计划

关关优解：帮企业打好基础，再上强度

关关优解作为拥有12年腾讯系产品服务经验的企业微信官方认证服务商，专注于帮助企业打好企微使用的基础。

我们的服务重点包括：

• 整体规划：根据企业行业特点、规模大小，制定个性化的企业微信使用方案
• 内部协同提效：深度培训微盘、文档、日程等效率工具，减少内部重复沟通
• 客户资产管理：帮助企业建立客户资产统一沉淀体系，为后续规模化运营打好基础
• 数据驱动增长：基于RFM的客户价值分析，识别核心客户、高价值客户
• 腾讯官方认可：杭州关关优解科技有限公司是腾讯授权认证的浙江地区服务商，关关优解是腾讯授权认证的浙江地区服务商

我们服务过包括宁波机场、温州机场、中国美术学院、迪艾智控等标杆单位，也陪伴了遍布义乌、嘉兴、绍兴的2000+中小企业共同成长。

关关优解的核心价值在于：不是简单地卖软件，而是提供从顶层设计到落地执行的全链路数字化改造服务。我们帮助企业真正用好企业微信，让系统不再”买完吃灰”，让数据成为生产力。

更多企业微信服务商选择指南和实战案例，请访问我们的企业微信资源中心。

常见问题（FAQ）